在这个智能手机不离手的时代，我们每个人似乎都患有一种“流量焦虑症”。但比起流量用完的焦虑，有一种焦虑更让人糟心，那就是——话费账单焦虑。
每月的账单日，看着那串数字，你有没有产生过这样的疑惑：“我明明办的是低消套餐，为什么每个月都要扣掉这么多钱？”、“我什么时候订过这个彩铃？这十几块钱的‘视频会员’是谁开通的？”
今天，我们要聊的话题非常劲爆：#你们被移动公司套路过吗#。
我的观点很直接，也很扎心：在这个时代，大部分中国手机用户，都被移动公司套路过。区别只在于，你是被套路得深，还是套路得浅；你是发现了，还被蒙在鼓里数钱。
作为一名在通信圈摸爬滚打多年的老用户，今天我就要揭开这层窗户纸，好好聊聊那些年我们掉进过的“坑”。
一、 “免费升级”背后的“温柔陷阱”
要说移动公司最常用的套路，非“电话推销”莫属。
相信大家都有过这样的经历：你在忙着工作，或者在休息，突然接到一个10086打来的电话。客服小姐姐的声音甜美至极，甚至叫得出你的姓氏。
“王先生您好，感谢您多年来支持移动，为了回馈老用户，我们特批给您一个‘免费流量升级包’，原本要30元的，现在免费送给您，不要钱，只要您同意就行，帮您办一下？”
听到“免费”二字，很多人的第一反应是：不要白不要。于是随口说了句：“行吧。”
恭喜你，套路开始了。
第一个月，确实免费，账单没变。但是，从第二个月或者第三个月开始，你的话费里就莫名其妙多了一笔费用。你打客服去问，对方会礼貌地告诉你：“先生/女士，那个活动试用期已经结束了，现在开始正常收费，如果您不需要，可以自己取消。”
我就想问问：当初推销的时候，你为什么不把“试用期结束自动收费”这几个字用扩音器喊出来？
更恶劣的是，有些“升级”其实是降级。比如把你的“全国通用流量”换成“APP定向流量”。你觉得流量多了，结果一看，全是给了某些冷门APP，你想刷抖音、看视频？对不起，那是另外的价钱！
这种“温水煮青蛙”的套路，利用的就是用户的健忘和对“免费福利”的贪便宜心理。等你反应过来时，已经好几个月过去了，那几十块钱对移动来说是九牛一毛，对用户来说，却是实打实的冤枉钱。
二、 “不知情定制”：手机里的隐形吸血鬼
如果说“免费升级”还算是你口头答应了，那么“不知情定制”简直就是明抢。
很多老年人，甚至是一些对手机操作不熟悉的年轻人，经常在查话费时发现账单里多了一堆奇奇怪怪的费用：“手机报”、“天气包”、“游戏道具”、“会员权益”……
这玩意儿是怎么来的？
场景一：误触。
有时候手机网页弹窗关都关不掉，手一抖点到了“确认”，或者是在输入验证码时，没看清下面那行比蚂蚁还小的字——“点击即代表订阅XX服务，每月10元”。
场景二：侧链。
有些不良软件或者链接，在你点击访问的时候，后台私自发送扣费指令。运营商的系统在检测到指令后，二话不说直接扣费，连个短信确认都不给你发。
场景三：线下作恶。
早些年，我们在路摊上、或者是办理宽带的时候，工作人员拿着你的身份证复印，嘴上说着“办业务”，手里却在不知情的情况下给你开通了一堆增值业务。
我就有过一次亲身经历。家里老人的手机，每个月话费高达一百多。老人平时就接打电话，连微信都不用。我拿过手机一查，好家伙，什么“健康顾问”、“戏曲畅听”、“金葵花理财”，七八个增值业务，每个月扣费40多块！
打10086投诉，客服先是推脱，后来说是“人工误操作”，最后才肯退费，而且只退最近几个月的。之前的钱？“由于时间过久，无法查询，非常抱歉。”
一句抱歉，就把用户的血汗钱打发了。这种“被吸了血还要说谢谢”的感觉，真的让人气得牙痒痒。
三、 “老用户与狗不得办理”的歧视链
通信圈里有一句至理名言：运营商爱的是新用户，老用户不如狗。
这句话虽然难听，但却是血淋淋的现实。
当你看到移动在电视上、网络上铺天盖地地宣传新套餐：几十块钱就有几百G流量，还送宽带，送会员。你兴冲冲地打开APP，或者打个电话想改个套餐。
客服的回答永远那么标准：“先生，对不起，这个活动是针对新用户的，您是老用户，号码归属地或者套餐类型不符合办理条件。”
我就纳闷了，我用了你们十年、二十年，交了那么多话费，不仅没享受到优惠，反而成了你们嫌弃的对象？
这就是传说中的“大数据杀熟”吗？利用老用户的粘性，因为他们懒得换号（毕竟绑定了银行卡、APP、社交关系），所以就肆意宰割。想用便宜套餐？可以，去办新卡吧，旧卡就让它烂在手里。
这种逼着用户“双卡双待”甚至“携号转网”的策略，简直是在挑战用户的底线。很多用户为了省钱，不得不随身带两部手机，或者冒着收不到验证码的风险去办理携号转网。
四、 宽带绑定的“全家桶”套路
再来说说宽带。
现在移动送宽带似乎成了标配。很多朋友为了省宽带费，把家里的话费套餐提到了128元、158元甚至更高。
这看起来很划算对吧？话费本来就要交，顺便送个宽带。
但套路在于：一旦你想降低话费套餐，宽带就立刻停机。
这就形成了一个绑架关系。你哪怕每个月用不完那么多流量，哪怕你不需要那么多通话时长，你也必须维持这个高消费，否则家里就没网。
而且，所谓的“光速宽带”，很多时候也是虚标。白天还能刷刷视频，一到晚上七八点高峰期， ping值直接飘红，打游戏卡成PPT，看直播一直转圈圈。
打电话报修，师傅上门检测：“信号挺好的啊，没问题。” 是，信号是满格，但带宽根本跑不到承诺的速度。这种“哑巴吃黄连”的体验，谁能懂？
五、 我们该如何自保？（投诉指南）
说了这么多，难道我们就只能任人宰割吗？
当然不是。虽然运营商巨头体量大，但咱们也不是没有武器。作为消费者，我们必须学会拿起法律的武器（虽然有点重，但很有用）来保护自己。
这里我给大家支几招，都是血泪经验总结：
定期查询详单： 别嫌麻烦，每个月花两分钟登录移动APP，把详单拉出来看一看。看看有没有莫名其妙的增值业务，有没有没打过的电话扣费。发现不对劲，立刻截图留证。
善用“微信/支付宝”投诉： 直接找客服有时候会被踢皮球。现在的微信、支付宝城市服务里都有“投诉”通道，或者直接在工信部、消费者协会的平台投诉。运营商很怕上面的投诉，一旦立案，处理效率比打10086快多了。
遇到“不知情定制”，要求“双重确认”： 根据工信部的规定，增值业务的开通必须经过用户的“二次确认”。如果你发现你的手机在没发确认短信的情况下被扣费，直接咬死这一点，要求全额赔偿，不仅是退还当月的，之前的也要退。
终极必杀技：工信部投诉。 如果你和运营商协商无果，如果你被“老用户不能办新套餐”气得发抖，请访问工信部申诉网站。这招非常管用，通常提交申诉后的24小时内，会有运营商的高级专员主动联系你，态度极其诚恳，你的诉求往往能得到超预期的满足。记住，这是国家给我们的底气！
写在最后
我不否认，中国移动在基础设施建设上功不可没。这些年来，基站遍布祖国大地，从深山老林到海岛边防，信号的覆盖确实让我们的通信变得便捷。
但是，做企业不能只谈情怀，更要讲良心。
利用信息不对称套路用户，利用霸王条款捆绑老用户，这些行为虽然能带来短期的利润增长，但消耗的是用户对品牌的信任。
水能载舟，亦能覆舟。现在的携号转网政策已经全面放开，市场竞争也越来越激烈。如果移动公司继续沉浸在“套路”的快感中，把用户当韭菜割，那么等到人心散了的时候，再想挽回，可就难了。
最后，我想问问大家：
你们的手机话费每个月是多少？
你有遇到过“被免费”的套路吗？
你有成功投诉过移动并退费的经历吗？
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